ゼロリノベ 口コミ・評判
毎日更新中!2026513

不動産仲介の総合満足度

ゼロリノベ責任者による振り返り

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ゼロリノベの口コミ・評判(2026年最新)

総合満足度 4.49 / 5.00 (320件のお客様アンケート結果)

ゼロリノベでは、すべてのお客様に満足度アンケートを実施し、その集計データを公開しています。 不動産仲介・設計・施工の各部門に寄せられた率直な評価を、良い評判も改善すべき点もそのまま掲載しています。 現在、不動産仲介183件、 設計/施工137件、 合計320件のお客様アンケート結果を掲載中です。

不動産仲介の口コミ・評価(183件)

総合満足度: 4.52 / 5.00 | アンケート回収率: 92.4%

設問別の評価スコア

対応の丁寧さ
4.67 / 5.00
対応のスピード
4.60 / 5.00
物件アドバイスの的確さ
4.54 / 5.00
信頼・安心感
4.52 / 5.00
対応の先回り感
4.29 / 5.00

星評価の分布

  • ★★★★★ 5つ星: 136件 (74%)
  • ★★★★ 4つ星: 41件 (22%)
  • ★★★☆☆ 3つ星: 6件 (3%)
  • ★★☆☆☆ 2つ星: 0件 (0%)
  • ☆☆☆☆ 1つ星: 0件 (0%)

不動産仲介のお客様の声

★★★★★4.80
良かった点: 物件探しの軸(予算、立地)をぶらさずに物件探しができた。対応スピードが早かった。
相談前の悩み: 予算内で条件の合う物件が見つかるか
選んだ決め手: あんしん予算を大事にしているところ
★★★★★4.60
良かった点: こちらから求めなくても管理状況等にかかわる情報を当然のフローとして内見までに集め、詳しく解説してくれたのは他社にはなかった良い点。内見では、物件の良さだけでなく時には欠点も明確に指摘してくれたので信頼できた。
改善すべき点: 物件の相場感を知るため等の理由で、物件情報のピックアップは顧客側が自分でということだったが、提案を受けて「自分ではすすんで選んでこなかったけどこういう選択肢もありかも?」と気づくこともあるし(過去に他社でそういうこともあった)、プロの目から見るからこそ「これは掘り出し物!」と判断できる物件もありそうなので、「自分で探す」をベースとしても、担当者からも多少の提案はあってよいのではと思う。 また、稀ではあるが地元密着型の不動産会社では懇意にしていれば情報が自社に入ってきた時点で連絡をくれるということもあるときくので、そういう意味で物件探しという一点においては遅れをとることもあるのかなと思った。
相談前の悩み: 中古物件購入を考える際に、管理状態などを細かく調べてくれる仲介業者がいないこと、物件の状態によってリノベをするかしないか・どの程度するかを検討したかったので、柔軟に対応してもらえるのかどうかということ
選んだ決め手: 懸念していたマンションの管理状態や資産性について、データに基づいてアドバイスをいただけると伺ったので。
★★★★★4.60
良かった点: ・担当者さんによるかもしれないがレスポンスが早く、内見日程など柔軟に対応してくれる。 ・管理体制など物件の見方を教えてくれるため安心して決めることができる。
改善すべき点: ・会社内の連携の問題なのか、今回だけだったのかは不明だがオンラインセミナーからFP相談までかなりの時間を要した。こちらから催促するまで連絡はなかった。
相談前の悩み: FP相談で安心予算は出して頂いたが、本当にこの予算で生活に影響がないのか不安だった。また、不動産仲介=押しが強いイメージなので担当者に流されてしまわないか不安だった。
選んだ決め手: 押しが強いのでは身構えていたが、こちらの意見を尊重してくれたため。無理のない予算で家探しができそうだと思った。
★★★★★5.00
良かった点: 対応の速さと品格みたいな事に他に進めたいと思いました。
改善すべき点: このままのスタイルで他の不動産会社との差別化をより強化していけばいいと思います。
相談前の悩み: 動画を見ていたので全く心配はないと思ってました。
選んだ決め手: 躯体図の見方に関心しました。
★★★★★4.60
良かった点: ①リノベーションという選択肢を持ちながら中古物件購入を踏み切れるようになったこと(リノベがあることで購入後の楽しみもある)②とにかく対応が丁寧で、相談ごとに対してすぐにプロアクティブに動いてくださる担当者さんに進行していただけたこと
改善すべき点: とくにないです
相談前の悩み: 中古マンションに対するメリデメが理解できていないというのと、そもそも中古マンションという選択肢が自分たちに合っているのか不安だった。
選んだ決め手: 担当の方がこちらの相談ごとに対して丁寧にスピ―ド感をもって対応してくださったことと、メリデメを正直にご説明いただきつつ、押し売りがなかったことが逆に信頼を持てました。
★★★★★5.00
良かった点: 顧客に合う物件を見つけてもらえることと、建築とリノベーションの知識があること
相談前の悩み: 予算内で物件が見つかるか心配でした。
選んだ決め手: 中古物件が適正に管理されているかなど見極める力があること。
★★★★★5.00
良かった点: 物件探し中、急な対応もして頂いた事 中々決まらない時も決して急かす様な事が無かったこと
改善すべき点: 定額でパッケージ化されてる中でも、何処までがプラン内での施工が出来るか等が、前もってもっと分かるような資料提案などもして頂きたい。
相談前の悩み: 見合った物件の選定と住宅ローン
選んだ決め手: すべてがワンストップで済むこと
★★★★★5.00
良かった点: マンション・物件の管理面も確認していただけたこと、担当者の方のご尽力
選んだ決め手: リノベ実施が選択肢にあったため
★★★★★4.60
良かった点: おうち作戦会議で優先順位を決めたこと。内見時良い点だけでなくネックになる点も話してくださったこと。この2点です。
改善すべき点: 契約までの打ち合わせがおうち作戦会議しかないので、判断する材料が少なく少し不安でした。
相談前の悩み: 別会社(リノベる)で検討していた際に、私たちの想いを聴かずに話を進められたのでせっかくお金を払ってリノベするのに住みたくない家になったらどうしよう…という心配がありました。
選んだ決め手: 担当の方のこちらの気持ちを引き出そうとしてくださる姿勢と、お金、立地、広さの優先順位づけをしてくださった点が決め手でした。考えるきっかけを提供し、想いを引き出してくださって家づくりに前向きになりました。
★★★★★4.60
良かった点: 無理のない価格帯のものを選べたこと 契約まわりの諸手続きのフォローがあったこと
相談前の悩み: 費用と、物件を選ぶ基準などの知識がないこと
選んだ決め手: 大人を自由にするというコンセプトが良かったから
★★★★☆3.80
良かった点: ①リノベも対象にした上で物件探しができたこと ②マンションの規模や管理面を重視してアドバイスしてもらえたこと
改善すべき点: ①説明会を聞くとリノベの夢がふくらんでしまうこと(希望エリアや予算によるかもしれませんが、実際にはリノベは現実的でなく残念だったので) ②物件探しではないですが、手続きについて、次のステップでやることについて、もう少し詳しく教えてもらえるとよいと思いました。また、メールの送受信が多くなりすぎて後で調べるのが大変でした。
相談前の悩み: 将来的に賃貸を借りられなくなるだろうという不安がありましたが、年齢と費用面から購入も難しいだろうし、どうしたらよいのかという悩みがありました。
選んだ決め手: 無理のない範囲で家を買う、FPさんとの相談がマスト、という姿勢。
★★★☆☆2.60
良かった点: 自分自身で見つけたので無しです
改善すべき点: ゼロリノベ様側でもいくつかのご提案が欲しかったと思います。
選んだ決め手: ライトプランの金額でリフォームではなくリノベーションが出来る所が魅力的
★★★★☆4.20
良かった点: ・専門性 ・自身の枠内で提案いただけること
改善すべき点: ・営業とデザイナーの連携が見えない(一度同じ空間でキックオフ引継ぎがあると安心) ・ローン審査時も最終金額が確定していない点
相談前の悩み: 家購入の決め手、判断軸がわからなかった
選んだ決め手: 理念とホスピタリティ
★★★★★5.00
良かった点: 対応の速さ、情報の正確さ
改善すべき点: 特になし
相談前の悩み: こちらの要件が何回も変わったにもかかわらず、都度丁寧に対応いただいたため心配はありませんでした。
選んだ決め手: リノベーション前提だったのと、現住居もゼロリノベに頼んだ経験があるため。
★★★★☆4.00
★★★★★4.50
良かった点: 費用が明確、アドバイスが明確
改善すべき点: 担当によってあたりはずれがある
相談前の悩み: 費用
選んだ決め手: 信頼できそう
★★★★★5.00
良かった点: ①営業の担当の方のご対応・コミュニケーションが良かった②物件内覧前に物件毎の見るべきポイントやリスク等を先回りして整理し共有してくださり助かった
改善すべき点: リノベーションを前提とした物件探しの場合、リノベーション担当もしくは設計士にも(毎回でなくここぞという時だけでも)内覧同行いただけると内見時のアドバイスに幅が出て更に良くなると思いました
★★★★★5.00
良かった点: 対応のスピード感、安心感
改善すべき点: 物件の提案がもう少しあるとよかった
相談前の悩み: どんな物件がいいかチェックすべき観点、住宅ローン通るかどうか
選んだ決め手: 担当の方の人柄。
★★★★☆4.40
良かった点: 担当者が丁寧でわからないことを相談しやすかったこと
改善すべき点: 内見に設計担当者も同行して、設計目線での物件特性などが聞けるとよいと思う
相談前の悩み: 資金計画
選んだ決め手: 予算の決め方とリノベ費用の明瞭さ
★★★★★4.80
良かった点: 担当者の知識があること。見学物件の調査をしっかりとしていただけたこと。
改善すべき点: 特になし。
相談前の悩み: 物件選びや費用感等について心配でした。
選んだ決め手: 担当の方がしっかりしていて、知識があると思ったからです。

設計/施工の口コミ・評価(137件)

総合満足度: 4.46 / 5.00 | アンケート回収率: 76.8%

設問別の評価スコア

ご要望の設計反映
4.56 / 5.00
設計担当者の対応
4.52 / 5.00
工事仕上がりの満足度
4.50 / 5.00
図面・資料の分かりやすさ
4.47 / 5.00
ゼロリノベ全体評価
4.42 / 5.00
見積書説明の分かりやすさ
4.31 / 5.00
知人への推薦意向
-

星評価の分布

  • ★★★★★ 5つ星: 112件 (82%)
  • ★★★★ 4つ星: 21件 (15%)
  • ★★★☆☆ 3つ星: 2件 (1%)
  • ★★☆☆☆ 2つ星: 2件 (1%)
  • ☆☆☆☆ 1つ星: 0件 (0%)

設計/施工のお客様の声

★★★★★4.50

「コスパが低い」など、はっきり言ってくれたため判断しやすかった

★★★★★4.67

当初作りたかった家のイメージと、実際に完成したものは結果的に違うものにはなった。ただ家づくりを進めていく過程の中で、ご担当者様からやりたい事のできる理由できない理由や、やった場合にどんな影響があるか等々を説明してもらいながら自分達で選択をしていった結果なので、ストレスは少なかった。

★★★★★4.67

物件探しの際、施主からの物件問合せに助言をくれるのは有難いが、もっとゼロリノベ主導で物件提案があってほしかった。

★★★★★5.00

要望をまず受け止めてくれ否定せず、こちらの漠然とした憧れを形にすべく根気強く付き合ってくれました。本当にありがとうございます。

★★★★☆4.33

物件の資料に目を通せていなかったと思われる提案があった(配管を天井配線で提案されて一旦決まったが、自分で資料を読み込んだ所、別の方法でできると記載があり最終的に天井配管を回避でき、見た目も費用も無駄にならなかった) やるべきタスクとスケジュールが不透明だったため、細かいリストとスケジュールの提示を事前にしてほしかった 暮らし方を意識した提案や家具などを含めたトータルの提案があるとよかった 見切り材について提案がなくこちらが提示しなければ想定しないものが施工されたかもしれず、品番を細かく聞かないと何が施工されるのか不安になった

ゼロリノベからの返信: この度は、設計プロセスにおける貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。 本来私たちが提供すべき安心感や提案の質が、お施主様の期待に届いていなかったことを重く受け止めております。 物件資料の精査不足による代案の見落としや、タスク管理の不透明さによってご不安を抱かせてしまったお気持ちを拝見し、深く反省しております。 住まいづくりは、完成形だけでなく、そこに至るまでの「検討のプロセス」が納得感に満ちたものであるべきだと考えております。 いただいたご意見を真摯に反映し、物件情報の確認体制の徹底、および仕様決定プロセスの可視化を具体的に改善してまいります。暮らしの背景までを見据えたトータルなご提案ができるよう、組織一丸となって努めてまいる所存です。
★★★★★4.50

一連の流れをワンストップで出来たことが、本当にスムーズで良かったです。各過程で、担当者の方が親身になってくださったので、納得感を持って進めることができました。

★★★★★4.67

家を建てる上で1番悩むのが予算立てだと思うが、その点で、無理な営業などはなくきちんとしたF Pさんに安心予算を一緒に考えて頂けるのはとても良かった。デザインもできる範囲内でセンス良く考えて頂いたと思う。住設の標準仕様のラインナップが増えるとなお良いと思います。

★★★★★4.83

全体を通してとても満足しています。 不動産を担当いただいた方はとても迅速なのはもちろん、不安なスタートから親身に明るくサポートいただき楽しく臨むことができました。 設計担当の方からはこまめな連絡を頂き、対応も大変丁寧で迅速で、非常に安心感がありました。いざ解体してみると初期図面から変更しなければならない点もありましたが、その際のご説明や複数案のご提示などとてもありがたかったです。特に設計の初期段階では、私たちの意見を汲み取って何パターンも図面を書いていただき、とても楽しかったことが記憶に残っています。

★★★★☆3.83

デザイナーさんに良い対応はしていただきましたが、それ以前に相性の問題もあると思います。相性の良いデザイナーとマッチできるような仕組みがあるとよいです。また、業界の慣習かもしれませんが、見積もりがあんまりにもクリアではないため、価格への納得感は一切ありませんでした。全体を通して、上手く折り合いをつけて、決まったというより、こっちが諦めたから決まったという感想です。

ゼロリノベからの返信: 担当者の対応についてお言葉をいただいた一方で、ご計画全体を通じて、十分な納得感を持ってお進めいただけなかったお気持ちを拝見し、重く受け止めております。 住まいづくりでは、提案内容だけでなく、ご相談のしやすさやご説明の透明性、意思決定に至るまでの過程そのものが重要であると考えております。 いただいたご意見を踏まえ、担当者とのマッチングのあり方や、お見積り・ご説明の伝え方を含め、より納得感を持って進めていただける体制づくりに活かしてまいります。
★★★★★5.00

要望を的確に再現していただきとても満足です。

★★★★★5.00

対応が丁寧で、すごく満足のいく家に仕上げて下さいました。また予算に収めるようご協力・ご尽力頂き大変感謝しております。全てに気づくのは難しいですが、細かな修正が何ヶ所か最後まで出てきたのでそこに事前に気づいてもらえると有難かったです。でもすぐに対応して下さって助かりました。

★★★★★4.83

物件探しでは、気に入った物件の内見を1番で取っていただき、交渉もスムーズにご対応いただきましたおかげで、無事契約する事が出来ました。 設計では、私の持っているイメージに対して、的確なアドバイスや、なるほど!というご提案をたくさんしていただき、図面が出来上がっていくにつれ、ワクワクが止まりませんでした。 着工開始しスケルトンになってから、設計変更しなければならない点についても、住みやすさを重視し、臨機応変に修正いただきました。 工事もトラブルなくスムーズに進み、完成まであっという間でした。 イメージ以上のステキなマイホームを作っていただきとっても嬉しいです。 ありがとうございました。 ゼロリノベさんだから、こんなにもスムーズに進めていただけたと思っています。

★★★★★4.83

施主の考えを最優先してくれながらも、施工側からの指摘や提案を適切に行ってくれる点に信頼が持てました。

★★★★★5.00

◎物件申し込みまで大変スムーズだった(仲介担当者のファインプレー)のおかげで、当物件の一番手になれた。 用意周到&手際の良さや迅速な動きには、本当に感謝です。 今回のリノベを実現させてくれた鍵となりました。 ◎設計担当者の天才的なプランは本当に素晴らしいです。 この物件の良さや特徴を最大限に引き揚げてくれるプランでした。 住んで2週間ほど経ちましたが、 毎日、どの瞬間も暮らしやすく、心地よさで満ち足りています。 リノベーションして良かった、何より担当設計士さんで良かったと常々感じて過ごしています。 打合せ段階と施工中はもちろんですが、引き渡しの前にも、 「引っ越したあとこの部分の電球がないのでご用意ください」とか、「この部分のソケットにはこんな電球がおすすめですよ!」など最後の最後まできめ細やかなご配慮をいただけて、大変有り難かったです。 色々な変更や要望を出してしまっても、その都度ご丁寧でわかりやすいご対応を賜り、こちらもその都度状況やご対応を理解をして、信頼して進めることができました。 ◎今ひとつな点はないですが、 お互いの認識不足や確認不足により、結果的に御社にご迷惑をおかけしてしまった事案がいくつかありました。 例えば、おうち会議の際にご提示いただいた資金計画に不動産取得税が入っていなかったり、 お風呂の加熱方式が特殊だったため、プラン外の設備をご用意いただくことになってしまったり。 その度に真摯にご対応くださり、本当に感謝しております。 大変ご迷惑をおかけしてしまいました。

★★★★☆4.33

住み方や生活の仕方、また壁式構造で変えられない部分が多かったにも関わらず、変えられるところを変えて、素敵な間取りを設計いただけました。ありがとうございます!これから素敵な住まいにアップデート頑張ります! 残念だったのが、床材の色番発注ミス(ただ減額ありがたかったです!)とカーテンレールが一部天井埋め忘れがあったところ…ここが想定通りだったらもっと素敵だったかも、、と思ってしまうので、そこだけ残念でした。 また、予算に関しては、ローンを組む時点での金額をもうちょっと正確に出せたら良かったな、と思いました。銀行の仕組みもリノベーションという性質上も(解体後、後から変更があるかもしれない)難しいのかもしれませんが、月々の支払いが思ったより上がってしまったところが想定外でした。

ゼロリノベからの返信: この度は、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 本来、私共が提供すべき「理想の住まい」という完成形に対し、配慮の至らぬ点がございましたこと、ご期待を裏切る結果となりましたお気持ちに対し、お詫び申し上げます。 今回ご指摘いただいた項目につきましては、設計および施工管理における「確認工程の構造的な不備」として真摯に受け止めております。特に、資材管理の徹底と、リノベーション特有の不確定要素を織り込んだ資金計画の精度向上については、当部署において改善に取り組むべき具体的課題と定義いたしました。 お引渡し後も、何かお力添えできることがございましたら、設計部として誠実に対応させていただきます。
★★★★☆4.00

無謀な要望にも丁寧に回答頂いて大変助かりました。ただ私が建築やリノベーションに対して無知なので分からないことが多かった。そこのフォローがあればもっと良かったです

ゼロリノベからの返信: 弊社の対応について、ご要望に寄り添えた点をご評価いただけた一方で、専門的な説明や配慮が不足し、ご不安な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 リノベーションという一生に一度の大きな決断において、私共の役割はお客様の「分からない」を解消し、伴走することに他なりません。 今回いただいた「専門知識に対するフォローの必要性」という具体的な課題を設計部全体で共有し、より視覚的に分かりやすい資料の導入や、用語解説の徹底など、サービスの改善に努めてまいる所存です。 今後とも、末永いお付き合いをいただけますよう、誠心誠意取り組んでまいります。
★★★★★5.00

私自身日頃からインテリアをよく見ていたり、知識があるわけではないので、家具の設置を見据えて細かい仕様を決めることに不安がありました。インテリアコーディネーターさんがいると解消できたかなと思います。

ゼロリノベからの返信: 家具の設置も見据えながら細かな仕様を決めていく中で、ご不安なお気持ちがあったとのこと、お聞かせいただきありがとうございました。 住まいづくりにおいては、専門的な内容も安心してご判断いただけるよう支えることが重要だと考えております。 いただいたご意見を踏まえ、今後は社内外の知見も活かしながら、仕様検討時により安心してご相談いただける体制づくりに活かしてまいります。
★★★★☆3.83

基本的に満足していますが、設計を詰めていく中で、内装イメージのより具体的な共有や、インテリア等の提案がもう少し手厚いと、満足度が一層上がったと思います。

ゼロリノベからの返信: 設計を進める中で、内装イメージの共有やインテリアのご提案について、より具体性があるとさらにご満足いただけたとのこと、お気持ちをお聞かせいただきありがとうございました。 いただいたご意見を踏まえ、内装イメージの共有方法やご提案のあり方について、よりわかりやすくイメージをお伝えできるよう工夫や改善に活かしてまいります。
★★★★★4.83

総じて満足です。 物件探しからリノベまで一貫してお任せできるのがやはりよかったです。 設計担当の方はとても相談しやすく、ミーティングが毎回楽しみでした。落ち着いた丁寧な対応で、こちらの漠然としたイメージをうまくまとめてくださり、的確に提案いただけたのでたいへん心強かったです。

★★★★★5.00

こちらの都合に合わせて打ち合わせを進行いただいたり、要望を可能な限り取り込んでいただいたりと、全体的には大変満足しております。 一方で、こちらの落ち度でもありますが、物件購入時に自治体の補助金給付対象だったにも関わらず、契約のタイミングが合わず申請できなかったことがありました。物件購入、リノベ工事両方とも申請可能な補助金を調べ上げた上でご提案いただく方がお互いにメリットがあるかと思いました。

ゼロリノベからの返信: 補助金の申請機会について、ご期待に沿うご案内ができず、ご不便に感じられたお気持ちに対し心よりお詫び申し上げます。 いただいたご意見を踏まえ、物件購入・リノベーション双方に関わる補助制度の整理とご案内のタイミングの見直しを行い、より適切な情報提供ができる体制の強化に努めてまいります。

ゼロリノベの口コミに関するよくある質問

Q. ゼロリノベの口コミ評価はどのくらい?

A. 320件のお客様アンケートによる総合満足度は5点満点中4.49点です。不動産仲介は4.52点、設計/施工は4.46点となっています。

Q. ゼロリノベの良い口コミ・評判は?

A. 不動産仲介では「対応の丁寧さ」が最も高く評価されています。設計/施工では「ご要望の設計反映」の満足度が高い傾向にあります。

Q. ゼロリノベの悪い口コミ・改善すべき点は?

A. お客様から寄せられた改善すべき点もすべて公開しています。改善点に対しては担当者からの返信を掲載し、透明性のある対応を心がけています。

Q. ゼロリノベの口コミは信頼できる?

A. 当サイトに掲載しているアンケートは、ゼロリノベを実際にご利用いただいたお客様全員に送付したアンケート結果です。不動産仲介のアンケート回収率は92.4%です。良い評価も厳しい評価もそのまま公開しています。

Q. ゼロリノベのワンストップリノベーションとは?

A. ゼロリノベは、中古マンション探しからリノベーションの設計・施工までをワンストップで提供するサービスです。不動産仲介と設計施工を一社で完結するため、物件選びの段階からリノベーションを見据えた提案が受けられます。

Q. このサイトのアンケートデータはどのくらいの頻度で更新される?

A. 当サイトのアンケート結果は毎日自動で更新されています。最新のお客様の声をリアルタイムで反映しています。

ゼロリノベについて

ゼロリノベは、中古マンション探しからリノベーションの設計・施工までをワンストップで提供するサービスです。 不動産仲介と設計施工を一社で完結するため、物件探しの段階からリノベーションを見据えた提案を受けられます。

不動産仲介の評価項目

対応のスピード、対応の先回り感、対応の丁寧さ、物件アドバイスの的確さ、信頼・安心感の5項目について、 お客様からの評価をリアルタイムで集計しています。

設計/施工の評価項目

設計担当者の対応、ご要望の設計反映、図面・資料の分かりやすさ、見積書説明の分かりやすさ、 工事仕上がりの満足度、ゼロリノベ全体評価の6項目について評価を公開しています。

お客様の声

各レビューには、お客様からの自由記述コメントと、ゼロリノベ担当者からの返信を掲載しています。 良かった点、相談前の悩み、選んだ決め手、改善すべき点など、多角的なフィードバックをいただいています。