★★★★☆3.60
良かった点: ①自分たちで物件を検索するときの探し方を教えてくれた
②物件の管理体制までしっかり確認してくれた
改善すべき点: ①社用車があった方がいい
②リノベーションのプラン説明の際に、中身をしっかり説明して欲しかった
相談前の悩み: リノベの費用と時間
選んだ決め手: 物件探し→設計→リノベーションまでのスピード感
不動産仲介の口コミ・評価（302件）
総合満足度: 4.52 / 5.00 ｜ アンケート回収率: 90.5%
設問別の評価スコア
- 対応のスピード
- 4.60 / 5.00
- 対応の先回り感
- 4.29 / 5.00
- 対応の丁寧さ
- 4.66 / 5.00
- 物件アドバイスの的確さ
- 4.54 / 5.00
- 信頼・安心感
- 4.51 / 5.00
星評価の分布
- ★★★★★ 5つ星: 208件 （69%）
- ★★★★☆ 4つ星: 81件 （27%）
- ★★★☆☆ 3つ星: 12件 （4%）
- ★★☆☆☆ 2つ星: 1件 （0%）
- ★☆☆☆☆ 1つ星: 0件 （0%）
不動産仲介のお客様の声
★★★★☆4.40
良かった点: 予算管理、コミュニケーション
改善すべき点: 打ち合わせ場所までの距離、特に無い
相談前の悩み: 予算
選んだ決め手: 予算管理
★★★★☆3.60
良かった点: ⚫︎建物の安全性・管理状況などを事前に調べていただけるため、無駄な内見を避けられた。
⚫︎物件検索をする際の、見るべき項目を提示してくださったこと。
改善すべき点: ⚫︎物件契約時のやり取りに不安があった。
契約書を一部AIで作成されたようなのですが、誤字脱字がひどかったです。
(日々のメールのやり取りもAIなのかなと思う誤字や、問い合わせの回答が得られない返信があったりしました。)
AIを使用することはよいのですが、内容確認を徹底されると安心かと思います。
⚫︎決済にむけての不安があった。
こちらの知識不足もありますが、ローンの年数や金額は変えられると伺っていたのですが、実際は大幅に変える場合には再審査が必要となり、すごくタイトなスケジュールでの審査になりました。事前に、年数と金額をいつまでに決めれば良いかも問い合わせていたため、不要なバタバタだったのではと思っております。
⚫︎お金に関して。
不要な支払いになるかも…という会話の中で、数千万円の中のたった数十万ですといった発言があり、お金を軽くみているように感じてしまいました。
相談前の悩み: そもそも、物件購入やリノベーションをする手順が不明だった。自身の予算が適切なのか不安だった。
選んだ決め手: 家を買って終わりではなく、家を買ってからの生活の豊かさを考えている内容だったため。(安心予算など)
★★★★★5.00
良かった点: 基本、担当者に聞いたら何とかしてくれる感があった
最終的に決めた物件も渡部さんが見つけてきてくださったものだった
改善すべき点: とくにありません
相談前の悩み: 何からすればいいかも分からなかった
選んだ決め手: 時間もそこまでなかったので色々とアドバイスや的確なタイミングを教えてくれたのが良かったので
★★★★★5.00
★★★☆☆3.20
改善すべき点: 担当の方からのメールで氏名等の誤りがありました。ダブルチェックをするなど再発防止に努めていただきたいです。
相談前の悩み: とくになし
選んだ決め手: 他社にまたいちから相談するのが面倒だったため
★★★★★5.00
良かった点: 古くて厳しそうな物件でもリノベーションして帰ると分かった事。自分の探しているエリアに詳しい担当者の方に担当していただけたこと
改善すべき点: （自分では探せない）物件の情報がもっとあると嬉しい。探していないエリアや検討していない条件でも好みに合いそうなら提案してくれるなどが少しあっても良いのかなと思いました。（担当の方にはそういった提案をいただいたシーンもありました）
相談前の悩み: 年齢が高い事、収入や貯金が少ない事、お金は出せないけどあまり交通の便が悪くなるのは困ると思っていた事
選んだ決め手: 古い建物でもきちんとチェックすれば安心な物件を探せると分かったこと、まずFPさんに相談して安心予算を出せること
★★★★★5.00
良かった点: あとからプラスにならないような見積もり設定してくれた
相談前の悩み: 金額 現実的なのか
選んだ決め手: 現実的に考えられた
★★★★★5.00
良かった点: ①対応が丁寧でスムーズ②管理状況などを見ていただけるので安心できる
改善すべき点: 特になし
相談前の悩み: 買うべきかどうか
選んだ決め手: 希望エリアが決まっており、そのエリアに詳しい方に担当していただけたため
★★★★★4.80
良かった点: きめ細やかな個別対応
改善すべき点: 施主支給工事への柔軟な対応
相談前の悩み: 条件に合う物件が見つかるかどうか
選んだ決め手: 中古物件への評価が出来る事
★★★★★4.80
良かった点: 素早く的確に対応して頂けた点、マンションの管理状況等を調べていだけた点
改善すべき点: 特になし
相談前の悩み: 特になし
選んだ決め手: 素早く的確に対応して頂けた事
★★★★★5.00
良かった点: 内覧前に物件について詳しく調べてくださるところ、住宅ローン可能な金融機関を色々当たり見つけて下さったところに感謝しています。
改善すべき点: 都内の物件ではなかったので、その場所の物件情報が少ないのは、ひとつのマンションに候補を絞った場合、不利になるのかなと思いました。
相談前の悩み: 住宅ローンをはじめ、マンションの耐久年数など、中古マンション購入でどのような物件が良いのか知りたくオンラインセミナーに参加しました。
選んだ決め手: ファイナンシャルプランナーをご紹介いただき、ローンについての不安が解消されたことや、見当違いな物件をお勧めされる煩わしさがなかったため。
★★★☆☆3.40
良かった点: ・実際に現地まで歩いたことで駅からの距離感等が分かった
・フルリノベーション前提で内見に行ったので、壁の除去等のイメージを現地でつけられた
改善すべき点: ・最上階のため天井を造作しないといけない、火災報知器の仕様等の増額の情報、入れられそうなユニットバスのサイズ等を申込前に教えてほしかった
・こちらから出す前に物件を紹介してほしかった
選んだ決め手: 個別相談をした時点で決めていた。（決め手は理念・事例）
★★★★★5.00
良かった点: 相場感と物件の決め方を明確化してくれたこと
改善すべき点: なし
相談前の悩み: 本当にお家が買えるか、予算や段取り全てわからないことだらけでした
選んだ決め手: 最初の予算感の話し合い、その後のスケジュール感など見通しが始めのほうにわかり、予想がつきやすかった
★★★★☆3.80
良かった点: 迅速な返答やリアクションが返ってきたのがよかった。
不動産決めかねている段階で、客観的なアドバイスがありがたかった。
改善すべき点: よく言えば、友人のようにフランクに物件について相談できるが、ビジネスマンとしての、基本的なビジネスマナーや立ち振る舞いをもう少し、気にして欲しかった。
折に触れて送っていただけるメールが、おそらく社内で決めた定型文のような印象を受けた。
相談前の悩み: はじめての住宅購入、はじめての住宅ローンなので、どのように進んでいくのか不安だった。
選んだ決め手: 代表取締役がYouTubeのインタビュー動画にて、この仕事は人を幸せにできると思っているというご発言に信頼感を感じた。
★★★★☆3.80
良かった点: 迅速な返答やリアクションが返ってきたのがよかった。
不動産決めかねている段階で、客観的なアドバイスがありがたかった。
改善すべき点: よく言えば、友人のようにフランクに物件について相談できるが、ビジネスマンとしての、基本的なビジネスマナーや立ち振る舞いをもう少し、気にして欲しかった。
折に触れて送っていただけるメールが、おそらく社内で決めた定型文のような印象を受けた。
相談前の悩み: はじめての住宅購入、はじめての住宅ローンなので、どのように進んでいくのか不安だった。
選んだ決め手: 代表取締役がYouTubeのインタビュー動画にて、この仕事は人を幸せにできると思っているというご発言に信頼感を感じた。
★★★★★5.00
良かった点: 担当者さんとレスポンスの早さと知識の多さ
相談前の悩み: 資金計画
選んだ決め手: 資金計画について親身になって相談にのってくれたため
★★★★★5.00
良かった点: 素人には分からない部分の管理体制、建物そのもの状態などをプロの視点からアドバイスいただける点と、土地勘のない場所についても客観的な視点からの的確で率直なアドバイスをいただけたこと
改善すべき点: お休みの日は気にせず休んでいただきたいです
相談前の悩み: 予算に対して見つかるのかと、全くのド素人のため知識不足なことが心配でした
選んだ決め手: 数年前のご自身の経験のお話とまだその時の気持ちをお持ちであったことで私自身の不安が少し和らいだことが決め手でした
★★★☆☆3.40
良かった点: 物件探しのスピード感、対応しようとする姿勢
改善すべき点: 買い手が悩みそうな点を先回りして対応してほしい、細かな点への気づき・配慮
相談前の悩み: 希望する間取り、立地で、希望する期間に入居できるかどうか
選んだ決め手: 個別に寄り添ってくれる姿勢
ゼロリノベからの返信: 買い手が悩みそうな点を先回りして対応してほしい、細かな点への気づき・配慮等のご意見をいただき、有り難うございます。お家探しについては、大きい買い物で、初めてのこともたくさんありご不安も大きいと思います。必要なものなど、細やかなご案内を徹底し、お客様によりご満足いただけるようと努めていきます。弊社のサービス向上のために貴重なご意見をくださり、心より感謝申し上げます。
★★★★☆3.60
良かった点: ウェビナーの担当者とおうち探しの担当者
改善すべき点: 新耐震じゃないと減税にならないのを先に教えてほしかった。
相談前の悩み: 家を買うのは初めてなので、すべて心配だった。
選んだ決め手: ウェビナーの内容がよかった